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私たちのミッション

私たちは仕事を通じて以下のミッションを果たします。
そして、クレドといわれる自分たちのルールを遵守致します。

MISSION

大切なお金をお預かりし、ご契約までに120%満足する、追加金の要らない、そして完成後のライフスタイルが想像できる、ONLY1のリフォームを、業界20年以上の経験全てを生かしプロデュースいたします。

そして、リフォーム完成後・・・

お客様とご家族の笑顔が溢れることに全力を尽くし、その笑顔がひとつでも増えることで社会貢献できる事が私達の使命です。

MISSION 遂行のために

全てはチームで動きます。営業・工務・現場すべては別々ではありません。
ひとつの目標に向かって進むチームなのです。

その目標とは何でしょう?
それは、お客様と私達の幸せです。
いかなる場面でも考えましょう。

私の考えはチーム・お客様にとって正しいか?
私の行動はチーム・お客様にとって最善か?

いつも考えていれば、きっとチーム全体もお客様も分かり合えます。
行動する前にいつも考えて下さい。

分からないことがあれば、聞けばいいのです。チームはいつもあなたの事を考えています。あなたはチームにとって大切な人です。そしてお客様にとってあなたは無くてはならない人です。いつも自分を感じていて下さい。

失敗しないリフォームをするために

無駄な費用を使う必要はありません。
しかし、満足のできないリフォームは失敗です。

10〜15年に一度のリフォームです。後悔されない為、私も全力を尽くします。ですから、ご家族全員の方が参加してご計画を立ててください。また、細部の計画にも時間をかけて、満足できるプランを作ってください。

CREDO

1. 私たちはお客様の不安を解消します。


※ 不安とは工事の内容・金額・仕事の良し悪しに対するものです。そのためにお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けてもらいます。また、家族全員にプランに参加していただきます。

※ 不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、見積り以上の追加金をなるべく発生しないよう心がけます。そのために、徹底的に下見・調査に時間をかけます。又、商品のメリットだけでなく、デメリットも十分に説明します。

※ 不安を解消するためには、事前調査書が必要です。病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、事前に現場調査報告書を作成します。

2. 私たちは無駄な経費は一切使いません。


※ 無駄な経費とは何でしょう?きれいな事務所・莫大な広告費・従業員・自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーを全てと考えています。クォリティーを高める為の必要経費であれば、それが広告・事務作業・現場管理・設備・現場作業などの必要経費は一切惜しみません。しかし、無駄な経費だと思われるものは全て否定します。

※ 無駄な経費は誰に還元されるのでしょう?それはお客様です。全てはお客様への原価となってしまいます。したがって、お客様の為と思われないものは全て削減いたします。

※ 無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持いたします。

3. お客様の不満を解消することに全力を尽くします。


※ 不満とは何でしょう?それは現在のお住まいへの不満です。これを解消しなければリフォームは失敗です。

※ 不満を解消するために、お客様の本当のニーズを時間を掛けてお聞きいたします。プライベートな事、具体的な事、将来の事すべて細かくお聞きします。私共は真剣です。

※提出するプランを元にご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。

※ 不満が解消されるまで。つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。急いで見積書を提出するのはなぜでしょうか?それは仕事が欲しいから。仕事に困っているからです。お金を出すのはお客様です。急ぐ必要。急がせる必要は一切ありません。

4. 現場管理が重要です。お客様の不安と不満を解消しましょう。


※ 私共の仕事は、カタログ商品ではありません。ご契約いただいても、それで終わりではありません。また、すぐに納品できるものでもありません。お客様の満足できる仕事を徹底的に提供しましょう。

※ 現場管理は職人さんとのパイプ役です。職人さんがすべて段取りよく、気分よく仕事をするために、何が必要か常に考えましょう。分からないことがあれば、聞けばいいのです。朝・晩に今日・明日の段取り・準備をする事が全てにつながります。

※ 現場管理がスムーズに行くために、チームすべては協力を惜しみません。心配をすることは一切ありません。なぜならば、ご契約をいただいたお客様は時間を掛け、不安と不満を解消され、選ばれたお客様です。お客様・営業・職人さんはwin.winの関係を常に重要視します。自分の仕事に自信と誇りを持ちましょう。

※ 現場に間違いは付物です。大切なのは、問題・クレームの報告とその解決法です。お客様にも小さな事でもすべて報告してもらいます。小さいクレームは大きなクレームの信号です。問題を解決すれば、必ず信頼関係が生まれます。クレームを見つける方法は簡単です。毎日、『今、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか?何でもおっしゃっていただければ助かるのですが。』と声を掛けましょう。

※ 現場管理で最も重要なことは、思いやりです。現場の掃除・家具の移動・  喫煙など手に対して全て思いやりをもって行動しましょう。簡単なことです。あなたの家だと思えばいいのです。


※現場管理を行うための国家資格証です。


(社)日本塗装工業会認定の現場管理者証です。

5. あなた達の協力と腕で全てが決まります。


※ 私達チームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。その為にあなたの技術が何より大切です。例え、契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“商品”が悪ければ全て終わりです。
あなたはあなたの腕に自信を持って下さい。そして、最高のパフォーマンスを発揮できることにいつも心がけて下さい。

※ あなたが最高のパフォーマンスを発揮できるために、私たちチームは一切の妥協はいたしません。ですから、細かい事全てに対して対話を持つ事に心掛けて下さい。

※ 何よりも挨拶から始まります。お客様との接触頻度は一番多いのです。礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。
おはようございます。
今日は○○をいたします。
○○に協力下さい
失礼します。
ありがとうございました。


現場ルール

1. お客様はもとより、仲間同士「おはようございます」など、元気よくあいさつをする。

2. 言葉づかいは丁寧にし、現場では、大声を出して話さないこと。

3. よごれたままや、みだれた服装をしないで、いつも清潔な服装でいること。

4. お客様の部屋に立ち入ることがある場合、黙って入らずに、断ってから入ることです。又、トイレや洗面所を借りる場合も、ことわってからにすること。

5. 工事についてお客様に質問されたら、丁寧に、親切にわかりやすく説明すること。

6. 工事期間中、現場をあける場合は、「明日は工事に伺いません」など、事前にお客様に伝えること。

7. 一日の仕事が終わり、帰るとき「今日の仕事は終わりました、これで帰ります。」と挨拶すること。又、明日の仕事に来る時間の予定をお客様に話すこと。

8. お客様の家で、ラジオをつけて仕事をするのは厳禁です。

9. 騒音の大きな作業は、休日や早朝、夕方以降はしないこと。

10. 植木一本でもお客様の大切な財産です。愛情をもって接すること。

11. 外部の塗装や吹付を行うとき、植木や他の物(物置や車等)に、十分に養生をし、特に風向きには注意し、強風の時は施工しないこと。又、隣家に対しても同様です注意すること。

12. 隣家に対して、ゴミ(おがくず、木くず、養生紙等)が入らないように注意すること。

13. 道路上での作業はしないこと。仕方なく行う場合は十分に注意し、道路を汚さないように養生して又、通行人のじゃまにならないようにすること。

14. 車の駐車は他人のじゃまにならないようにし、特に近隣の方の車の出入りに支障のないように注意して駐車すること。又、エンジンをかけたまま車を離れることは絶対ないようにし、坂道では必ず車止めをすること。

15. 工事現場の危険防止・災害防止に努め、特に火災には十分注意すること。

16. 現場では整理整頓に心がけ、材料や工具などは、だらしなくしておかないようにすること。又、一日の仕事が終わったら掃除をすること。

17. 喫煙は所定の場所以外ではしないようにし、吸い殻は必ず持ち帰ること。

18. ホウキ・ちり取り・掃除機等は、絶対にお客様のものは使わず、自分で必ず用意しておくこと。

19. 室内の仕事は必ず、養生シート・養生ビニールで養生してから仕事にかかるようにし、家具等の上に直接、道具や材料などを置かないこと。又、仕上がっている床などは傷つけないように薄ベニヤ等で養生すること。責任施工とします。

20. 人は自分の行動を否定されると意固地になります。人の立場になってよく考え行動しましょう。職人同士仲良く仕事することが、効率よく仕事するコツです。

21. お客様のところでは、他の職人のやった仕事にケチをつけたり、他人のかげ口、会社の噂話などは絶対にしないこと。

22. プロとして自分の仕事にプライドを持ち、人に感謝される仕事をすること。

23. 私たちは神奈川建築職人会の誇り高い職人であるということを意識してください。お客様はもちろん近隣の方々も常に注目しています。私たちにとって、お客様の住まいは、「役者にとっての舞台」と同じです。「魅せる仕事」をし、常に「オン・ステージ」を意識すること。

24. 良い施工・態度が将来の繁栄につながります。悪い施工・態度は自分の道をふさぎます。

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